Как фрилансеру общаться с клиентами?

Многие пользователи интернета выбирают фриланс, так как, по их мнению, за счет этого они ограничиваются от общения с другими людьми. На самом деле, удаленная работа предполагает постоянное общение с заказчиками, а от того, насколько грамотно вы будете его проводить, зависит ваша успешность.

Как фрилансеру общаться с клиентами? Есть даже полноценные курсы, вебинары и электронные книги по этой теме, поэтому к получению навыков общения нужно относиться со всей серьезностью. Беседу с заказчиками нужно ставить так, чтобы вы сразу расположили его к себе, а также в дальнейшем не возникало недопонимания.

Как фрилансеру общаться с клиентами

Фрилансеры, учитесь общаться

Для начала представим вам общий план общения, который потребуется применять для беседы со всеми клиентами:

  1. Приветствие.
  2. Обсуждение проекта.
  3. Рассмотрение технического задания.
  4. Договоренность об организационных моментах (например, сроках).
  5. Подтверждение и одобрение всех моментов.

Есть тип фрилансеров, которые не придают значения дополнительному общению и стараются от него ограничиться. Действуя исключительно по техническому заданию, они допускают ошибки из-за недостаточной осведомленности или допущенных ошибок, после чего появляются проблемы.

Чтобы гарантированно получить оплату и постоянного заказчика, нужно сделать всё так, как хочет именно клиент, а не так, как это представляете себе вы.

После приветственной части, необходимо приступать к обсуждению проекта, это позволит вам нарисовать картину результата работы именно в том виде, в котором её представляет клиент. Некоторые сложные моменты могут быть недостаточно освящены, вам нужно это исправить.

Как фрилансеру общаться с клиентами?

Если же в техническом задании вы видите ошибки, постарайтесь объяснить клиенту, что это неверно и нужно действовать по-другому. Ни за что не высмеивайте заказчика и не давите, объясните всё, но последнее решение он должен принимать сам.

Важно: при общении с заказчиком, обязательно учтите 3 важные детали:

  • берите предоплату (можно в процентах),
  • сразу скажите, что за дополнительную работу будет серьезная наценка,
  • обязательно заключайте договор с приложенным техническим заданием.

К сожалению, при удаленном сотрудничестве часто возникают проблемы, будьте внимательны.

Что касается рассмотрения ТЗ (тех. задания) и организационных моментов, то это важнейший шаг в процессе общения. Вам потребуется сразу рассмотреть каждый из пунктов ТЗ и выделить сложные моменты, заранее обговорив их.

По организации сотрудничества стремитесь поставить условия, более удобные для клиента (покажите свое уважение), но оставайтесь реалистами, если вы действительно не справитесь за отведенное время, не гарантируйте этого.

Бывает сложно вести деловые переговоры по различным причинам, например, низкого уровня знаний клиента. В таком случае нужно брать инициативу в свои руки. Сделать это не просто, а чтобы устранить возможные проблемы, постарайтесь сделать так, чтобы вы не остались виноватым в ошибках.

К примеру, если в ТЗ указано, что нужно добавить 10 ключевых слов в текст на 500 символов, естественно он получится не совсем качественным со стороны читабельности, но в этом вы будете не виноваты, и это нужно будет доказать клиенту.

Напоследок напомним, что грамотное общение должно быть комфортным, поэтому используйте абсолютно все средства связи (Skype, Email, ICQ). Клиенты могут отдавать предпочтение одному из вариантов, поэтому не создавайте им сложностей для обращения к вам.

Читайте другие статьи:

Поделиться:

Добавить комментарий