Как вернуть деньги за покупку или подписку в iTunes

Не выходя из дома, с помощью банковской карты можно делать покупки в интернете. Это очень удобно, но вместе с этим появляются и различные проблемы. Если реальный товар легко отнести продавцу и потребовать вернуть деньги, то в виртуальном мире сделать это сложнее, многие не представляют, как это можно сделать.

Как вернуть деньги за покупку или подписку в iTunes? Официальный магазин для IOS предлагает множество разных цифровых товаров. После покупки или оформления подписки, некоторые клиенты остаются недовольны и хотят вернуть свои деньги. Возможно ли это и что нужно сделать? Об этом мы сейчас подробно расскажем.

Как вернуть деньги за покупку в iTunes

iTunes сняли деньги, как вернуть?

Если нужно вернуть покупку из реального магазина, покупатель, опираясь на законодательство может сделать это в течение 14 дней без проблем. С цифровыми товарами на iTunes это тоже работает, но чтобы вернули деньги, необходимо обратиться в поддержку Apple. Они не будут рассматривать заявление, если не выполнены следующие условия:

  1. С момента покупки или оформления подписки прошло более 90 дней. Срок указан максимальный, чтобы шансы на возврат средств были выше, нужно как можно быстрее отправлять заявление. Вы пользуетесь услугами и чем больше времени проходит, тем сложнее потом получить положительный вердикт. Лучше обращаться в первые сутки (максимум неделю).
  2. Пользователь не должен слишком часто отправлять заявки на возврат средств. Подобные действия вызывают подозрения у поддержки клиентов.
  3. Заявление на возврат необходимо составлять правильно, учитывая все требования и обязательно указав причину отказа от использования. Инструкция будет представлена ниже, придется использовать переводчик.

На официальном сайте есть пользовательское соглашение, там прописаны все правила, в том числе и по возврату средств. Каждая спорная ситуация рассматривается индивидуально, нет гарантии, что вы получите деньги обратно. Решения принимаются объективно, учитывая все особенности, проблемы и прочие моменты.

Списали деньги iTunes, как вернуть 3 способа

В любом случае, вам потребуется подавать заявку на возмещение денежных средств. Здесь можно воспользоваться тремя вариантами:

Официальный сайт Apple

На сайт компании Apple вы можете перейти с компьютера или мобильного устройства. Выберите раздел Сообщить о проблеме и дальше вас попросят ввести AppleID (учетная запись, которую вы используете для доступа к приложениям):

Как вернуть деньги за покупку или подписку в iTunes

После авторизации, вы сможете посмотреть все свои покупки за последние 90 дней. Можно убрать фильтр, но нет смысла пытаться вернуть деньги за подписки и покупки, сделанные ранее. Для удобства сверху представлены категории, выбираем любую из них и напротив нужного приложения жмём Сообщить:

Как вернуть деньги за покупку или подписку в iTunes

Иногда такой кнопки нет, это значит, что заявление на возврат средств недоступно. После нажатия, открывается форма заявления. Тут нужно выбрать проблему и на английском языке написать комментарий. Не пишите развернутых сообщений, достаточно нескольких слов (например, мой ребенок случайно оплатил товар):

Как вернуть деньги за покупку или подписку в iTunes

С помощью любого онлайн переводчика вы получите нужный текст. Что касается проблемы, то лучше выбирать Я не давал согласие на эту покупку или Покупка совершена по ошибке. В этих случаях вероятность возврата выше. При выборе некоторых других пунктов будут проводиться проверки и придется долго ждать.

Приложение iTunes

По аналогичной схеме подаются заявления и через официальное приложение. Чтобы перейти в него, откройте настройки и выберите iTunesStore:

Как вернуть деньги за покупку или подписку в iTunes

На следующем шаге может потребоваться ввод AppleID или вам сразу предложат посмотреть его, выбираем этот пункт:

Как вернуть деньги за покупку или подписку в iTunes

Теперь вы попадаете в меню учетной записи, где нужно выбрать историю покупок. Затем из списка выбирайте товар, за который хотите вернуть деньги:

Как вернуть деньги за покупку или подписку в iTunes

На экране будут представлены данные о товаре, а также дата его приобретения. Под ним есть ссылка для сообщения о проблеме:

Как вернуть деньги за покупку или подписку в iTunes

Дальше вас отправят на официальный сайт Apple, где останется лишь написать заявление, о котором мы говорили выше.

Программа iTunes на ПК

Программа iTunes устанавливается на компьютеры с операционной системой Mac и Windows. После авторизации своим AppleID вы сможете перейти к истории покупок и по аналогии с предыдущими способами, найдете кнопку Сообщить о проблеме напротив одного из товаров, после чего вас также направят на официальный сайт.

С видео инструкцией вы точно не запутаетесь. Все варианты отправки заявления не сильно отличаются, разница лишь в том, откуда вы начинаете сообщать о проблеме. Независимо от этого, обращение в поддержку выполняется через официальный сайт.

По подписке iTunes списал деньги с карты, как вернуть?

Пока вы отправляете заявление и его рассматривают, со счета могут продолжаться списывания по подпискам. Нередко бывает так, что после загрузки приложения предлагается пробный период, но по его истечению с карты начинают списывать деньги.

Многие не читают условия и узнают об этом, только когда видят сообщение о расходах с карты. Простое удаление программы не поможет. Как отменить подписку iTunes и вернуть деньги? Самый простой способ, перейти в управление своей учетной записью с мобильного устройства:

Как вернуть деньги за покупку или подписку в iTunes

Как и при отправке заявления, нужно перейти к просмотру AppleID и потом прокрутить страничку до пункта Подписки. Выбрав его, вы увидите все активные подписки, нажмите на любую из них и откроется окно для подтверждения отмены отписки:

Как вернуть деньги за покупку или подписку в iTunes

Управление подписками доступно и через программу iTunes на ПК. Для этого вам нужно в меню выбрать Учетная запись и нажать Посмотреть. Дальше вводится Apple ID и нужно перейти к настройкам. Нажмите напротив Подписки кнопку Управлять и выберите одну из них, откроется окно, где есть ссылка Отменить подписку:

Как вернуть деньги за покупку или подписку в iTunes

Останется лишь подтвердить это действие. Если в списке не отображается подписка, напротив приложения жмите Правка. Точно также снимается подписка через приложение iTunes с мобильного устройства, интерфейс практически не отличается:

Как вернуть деньги за покупку или подписку в iTunes

Если по подписке есть задолженность, то при небольшой сумме её проще внести на карту и потом уже обращаться в поддержку. Если сумма крупная, сразу пишите заявление.

Не получается вернуть деньги с iTunesStore, что делать?

По каким-то причинам представленные выше инструкции не решают вашу проблему? Все вопросы лучше задавать напрямую в поддержку. Перейдите по этой ссылке на официальный сайт Apple. На страничке поддержки по подпискам и покупкам есть ссылка для запроса на возврат:

Как вернуть деньги за покупку или подписку в iTunes

Вам предоставят подробные инструкции и условия для возможности вернуть деньги за подписку или покупку. В самом низу находится ссылка для связи со службой поддержки:

Как вернуть деньги за покупку или подписку в iTunes

Каждая заявка рассматривается индивидуально. Пишите текст на английском языке и ждите ответа, который также потом придется переводить на русский язык. Также будьте готовы к тому, что вас попросят заполнить подробное заявление по такой форме:

Как вернуть деньги за покупку или подписку в iTunes

Ответы приходят в течение 2х суток на указанный Email. Если решение о возврате положительное, то деньги придут на карту в течение 2х недель. На официальном сайте Apple в разделе с контактами, есть номер телефона, можете связаться с операторами и задать любые вопросы.

Заключение

В сети часто отписываются те, кому вернули деньги с iTunesStore, поэтому обязательно обращайтесь с заявлением, вернуть деньги за ненужную подписку вполне реально. Более того, даже после получения отказа, можно повторно сделать запрос, но лучше использовать другие контакты. Например, после подачи заявки на возврат через мобильное приложение, отправьте новое заявление на почту или свяжитесь с представителями компании по телефону.

Читайте другие статьи:

Поделиться:

Добавить комментарий